Kishkin nach The Apprentice-Erfolg: Welle der Kundenbeschwerden über Lieferchaos und Service-Mängel
Hiltrud Bolnbach
Kishkin nach The Apprentice-Erfolg: Welle der Kundenbeschwerden über Lieferchaos und Service-Mängel
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin 2023 Karishma Vijay, sieht sich mit einer wachsenden Flut von Beschwerden verärgertter Kunden konfrontiert. Viele berichten von nicht eingelösten Bestellungen, langen Lieferverzögerungen und mangelnder Kommunikation – obwohl das Unternehmen innerhalb von 72 Stunden nach Vijays Sieg Umsätze in Höhe von 250.000 Pfund erzielt hatte.
Kunden schildern anhaltende Probleme mit Lieferungen und dem Kundenservice. Tommy Fallon erhielt zwar eine E-Mail, die die Versendung seiner Bestellung am 21. April bestätigte, doch die Ware traf nie ein. Andere wie Sarah Swindell warteten einen ganzen Monat auf ihre Bestellung, bevor sie nach wiederholten vergeblichen Kontaktversuchen schließlich eine Rückerstattung durchsetzen konnten.
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Sarah Mends und Helen Mair gaben an, ihre Waren niemals erhalten zu haben – ebenso wenig wie Antworten auf ihre E-Mails oder Nachrichten über soziale Medien. Ein weiterer Kunde, der sich nur als JG zu erkennen gab, behauptete, Kishkin habe keine Lagerbestände gehabt, um die Bestellungen zu erfüllen, und weigere sich, Rückerstattungsanträge zu bearbeiten.
Einige Kunden erhielten immerhin Entschuldigungen. Claire Berry bekam regelmäßig Aktualisierungen per E-Mail sowie einen Rabattcode für ihre verspätete Lieferung. Doch für die meisten überwiegt das negative Erlebnis – was sich auch in den Bewertungen auf Trustpilot widerspiegelt. Von 80 Bewertungen sind 62 Prozent mit nur einem Stern versehen, was Kishkin einen Durchschnittswert von lediglich 2,2 einbringt. Häufig wird der Service als „schrecklich“ oder „katastrophal“ bezeichnet.
Der Anstieg der Beschwerden folgt auf den rasanten Verkaufserfolg von Kishkin nach Vijays Sieg bei The Apprentice. Angesichts zahlreicher Berichte über fehlende Bestellungen, Schwierigkeiten bei Rückerstattungen und unbeantwortete Anfragen steht das Unternehmen nun unter Druck, die Service-Mängel zu beheben. Die schlechte Trustpilot-Bewertung unterstreicht das Ausmaß der Kundenverärgerung.
